贵州省人社系统近年来高度重视系统行风建设工作，围绕为人民群众提供优质服务，打造“贵人服务”品牌，深入实施行风建设“三年行动”计划，聚焦办好群众操心事、烦心事、揪心事，着力打造人民群众满意的人社服务。

强化组织保障增强数据应用

贵州省人社厅建立以厅主要领导任组长，其他厅领导任副组长的工作领导小组，统一领导全系统行风建设工作。在厅主要领导的推动下，组建由3名专职人员、2名兼职人员和厅青工委15人作为后备的行风建设工作专班，以及全厅各处室随时调度参与的组织保障机制，在人员上给予充分保障。

全省各级人社部门比照成立由主要领导牵头的行风办，形成行风建设工作大格局。在9个市州选取10个县（区）开展省级优质服务窗口试点创建，建立试点县（区）基本公共服务标准化指标体系，并在全省推广“10＋X”基层优质服务窗口试点创建工作经验，打造统一规范的人社服务体系。推动形成基础设施健全完善、机构设置科学、数据互联互通、人员配备合理、工作队伍稳定的窗口服务工作格局。

作为全国首个大数据综合试验区，贵州省人社部门坚持强化“互联网＋”思维和数据融会贯通。

全省推进统一的公共服务信息平台建设，强化业务数据省级集中，推动对内对外数据共享，实现业务系统互联互通。印发《贵州省“数字人社”建设纲要》，编制《贵州省互联网＋人社建设方案》，明确人社公共基础信息库、人社业务总线平台、统一公共服务门户建设等重点工作。推进业务系统大整合，投入500余万元建设全省统一的人社政务服务平台，打造“一个应用、一个公众号”服务模式，并通过接入省政务服务平台，实现与相关部门的信息数据共享，建立后台统一数据库和自动搜索数据，实现系统共享。

目前，全省首批37个人社服务事项已上架提供服务，实现部分事项群众办事“一网通办”、提速办。同时，完成省级平台和部级平台的对接，部分业务实现“全国通办”。

优化服务机制提升队伍素质

贵州全面实施人社服务“快办行动”。围绕“清事项、减材料、压时限”要求，重点推进全省通办、跨省通办、一网办、一窗办、一次办“五个办”，推进高频事项提速办、所有事项简便办、关联事项打包办，推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办，开启了一场刀刃向内、自我加压的变革。

贵州省持续深化“清减压”。统一调整全省人社系统政务服务事项办理标准，压缩60个事项办理时限，办理时限总体压减30％，40％事项做到即时办理。推进“减证便民”。办事材料总体削减165项，办理1件事平均仅收2.5项材料，对79个事项办理流程进行调整优化，93项告知承诺事项不需企业和群众提供材料。除国家明文规定需要审核的外，对带审批性质的办理环节全部删除或调整，从流程上杜绝“变相审批”情况发生。出台解决老年人等特殊群体办事困难的方案，为老年人、残疾人等特殊群体提供“全程代办”和“上门办”服务。

今年该省124个服务事项实现“全省通办”，通过全程网办、异地代收代办、电话转办三种办理模式实现异地收件受理。完成国务院确定的“跨省通办”事项21项。根据服务对象生产生活全周期中高频事项需求，设置“失业”“职工退休”等10个“一件事”打包办，提供套餐式、主题式集成服务，企业和群众提交一套材料即可一次办理，一次到位。

当地坚持把干部队伍建设作为提升行风建设水平的基础性保障工作，全面提升干部能力素质和专业水准，着力推进人员队伍、经费保障等工作落实。研究制定《人社干部素质能力训练案》，围绕“三做到三提高三优化”学习要通过厅领导及专家讲课、集中学习、个人自理论测试等方式，持续推进干部素质能力训练升，增强服务群众工作的本领。广泛开展大练大比武活动，培树人社服务标兵。将窗口单位办队伍教育培训作为专项任务纳入年度培训划，新入职人员培训率达到100％，窗口一线员每年至少培训一次以上。方求，学、提兵经计人

建立督查机制强化跟踪问效

围绕企业和群众反映突出的痛点、难点和堵点问题，贵州人社部门建立明察暗访长效机制。按季度推送重点工作提示和开展明察暗访活动，对被曝光和上季度暗访发现问题单位重点督查，印发督查通报，同时开展“回头看”，确保问题得到整改落实。在抓好实地明察暗访的基础上，抓好线上督办工作。用好12345政务热线、12333人社热线、96567人才服务热线等平台，将明察暗访延伸到各项业务工作中。扎实开展“厅局长走流程”活动，自上而下开展“厅长走流程”“局处长走流程”“科长走流程”活动，通过亲身体验，与群众交谈等，查找人社服务中存在的问题，研究对策措施，促进问题整改。

全省畅通群众举报投诉渠道，整合完善信箱投诉、信访投诉、12333投诉、电话投诉等传统平台，开发手机APP智能投诉创新平台，及时回应群众关切和反映问题。全面开展线上线下人社政务服务“好差评”活动，打通企业群众对人社政务服务的评价渠道，在2020年省政府群众满意度测评中排在全省前5位。

接下来，贵州省人社系统将始终坚持人民至上、服务至上的服务理念，围绕打造“贵人服务”的人社样板工作目标，不断推动全省人社部门转职能、转方式、转作风，持续优化提升系统行风建设水平，着力打造环节最少、时限最短、服务最优、体验最好的人社服务环境，不断增强人民群众幸福感获得感。（刘虎）